Términos de Servicio

01Aceptación

Estos términos regulan la relación entre Sistemas ATIA (“ATIA”, “nosotros”) y el negocio que contrata sus servicios (“el cliente”). Al firmar una propuesta u orden de servicio, o al empezar a usar el servicio, el cliente acepta estos términos y nuestra Política de Privacidad.

Quien acepta en nombre del cliente declara que tiene facultades para obligarlo.

02El servicio

ATIA ofrece empleados virtuales con inteligencia artificial que trabajan conectados a la operación del cliente:

• Recepcionista Virtual: atiende por WhatsApp, agenda citas, confirma y da seguimiento.
• Vendedor Virtual: da seguimiento a prospectos y oportunidades.
• Tesorero Virtual: controla cobros, pagos y flujo de caja.
• Jefe de Operaciones: inventario, procesos y proveedores.
• Gerente de Talento: asistencia y desempeño del personal.
• Analista Virtual: reportes e indicadores del negocio.
• ATIA Dental: el equipo completo integrado para clínicas dentales.

El servicio incluye la instalación (conexión de WhatsApp, carga de datos y configuración), la operación continua y el soporte. Está dirigido exclusivamente a negocios, no a consumidores finales.

03Contratación y precios

• Los empleados virtuales contratados, el alcance, el precio, la moneda, la forma de pago y la duración se definen en la propuesta u orden de servicio firmada por el cliente. Si contradice estos términos, prevalece la propuesta.
• Salvo que la propuesta diga otra cosa, los precios se expresan en quetzales (GTQ) y se les suman los impuestos que correspondan según la ley.
• El servicio se factura por adelantado, en el periodo indicado en la propuesta.
• Si un pago se atrasa más de 15 días después de avisar al cliente, podemos suspender el servicio hasta que se regularice.
• Podemos ajustar los precios avisando por escrito con al menos 30 días de anticipación. El cambio aplica a partir del siguiente periodo de facturación.

04WhatsApp y Meta

Los empleados virtuales se comunican a través de la WhatsApp Business Platform de Meta. Por eso:

• La cuenta y el número de WhatsApp Business son del cliente, y el cliente debe cumplir las Políticas de WhatsApp Business y los Términos de la Plataforma de Meta.
• El cliente debe tener el consentimiento de sus contactos antes de enviarles mensajes que ellos no hayan iniciado.
• Las tarifas por mensaje que Meta cobra pueden aplicarse además del precio de ATIA, según el volumen, la categoría del mensaje y el país de destino. Se informan al cliente antes de activarlas.
• Meta puede limitar o suspender una cuenta por incumplir sus políticas. Si ocurre, avisaremos al cliente de inmediato y lo apoyaremos en el proceso, pero la decisión final es de Meta.

05Uso aceptable

El cliente se compromete a no usar el servicio para:

• Enviar spam o mensajes masivos a personas que no los aceptaron.
• Engañar a las personas o hacerse pasar por otra persona o empresa.
• Ofrecer productos o servicios ilegales o prohibidos por las políticas de Meta.
• Tratar datos personales sin una base legal o sin informar a los titulares.
• Intentar acceder a sistemas o datos que no le pertenecen, o revender el servicio sin autorización escrita de ATIA.

El cliente es responsable del contenido que configura y de la información que comparte con sus clientes, así como de mantener seguras sus credenciales.

06Inteligencia artificial

• Los empleados virtuales usan modelos de inteligencia artificial. Sus respuestas pueden contener errores o ser incompletas.
• El cliente debe revisar periódicamente las conversaciones y los resultados, y tiene la responsabilidad final por las decisiones que tome con ellos.
• Los empleados virtuales no dan diagnósticos ni consejos médicos, legales ni financieros. En ATIA Dental, toda decisión clínica corresponde al profesional de la salud.
• El cliente debe informar a sus contactos que conversan con un asistente virtual y darles la opción de hablar con una persona.

07Datos y confidencialidad

• Los datos del negocio y de sus clientes son propiedad del cliente. ATIA no reclama ningún derecho sobre ellos.
• ATIA trata esos datos como encargado, solo por cuenta del cliente y para prestarle el servicio, según la Política de Privacidad.
• El cliente es responsable de informar a sus clientes y pacientes y de contar con las autorizaciones necesarias, en especial para datos de salud.
• Ambas partes mantendrán confidencial la información de la otra que no sea pública, durante el contrato y después de que termine.

08Propiedad intelectual

La plataforma, el software, los flujos, las interfaces y la documentación de ATIA son propiedad de Sistemas ATIA. Mientras el contrato esté vigente, el cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible.

Las marcas, logotipos y contenidos que el cliente nos entrega siguen siendo suyos. Nos autoriza a usarlos solo para prestarle el servicio.

09Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio funcione de forma continua y avisamos con anticipación los mantenimientos programados. El servicio depende de terceros (Meta, proveedores de nube e IA, conexión a internet), por lo que no podemos garantizar que nunca se interrumpa. Si la propuesta incluye un nivel de servicio (SLA) específico, aplica lo que ahí se indique.

El soporte se atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Guatemala), por los canales indicados en la sección de contacto.

10Limitación de responsabilidad

ATIA no es responsable por:

• Interrupciones causadas por Meta, proveedores de telecomunicaciones u otros terceros.
• Suspensiones de la cuenta de WhatsApp debidas a incumplimientos del cliente.
• El contenido de los mensajes que el cliente configura o envía.
• Decisiones tomadas por el cliente con base en respuestas o reportes generados por IA.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.

En cualquier caso, la responsabilidad total de ATIA no superará lo que el cliente haya pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o culpa grave.

11Duración y cancelación

• El contrato dura el plazo indicado en la propuesta y se renueva por periodos iguales, salvo que alguna de las partes avise lo contrario.
• El cliente puede cancelar avisando por escrito. El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se reembolsan periodos parciales, salvo que la propuesta diga otra cosa.
• ATIA puede suspender o terminar el servicio si el cliente incumple estos términos, las políticas de Meta o sus pagos, avisándole con anticipación, excepto cuando el incumplimiento ponga en riesgo a terceros o a la plataforma.
• Al terminar, el cliente tiene 30 días para solicitar una copia de sus datos. Después los eliminamos, salvo que la ley exija conservarlos.

12Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos. Avisaremos a los clientes por correo con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio sea importante. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor. Si sigue usando el servicio después de esa fecha, se entiende que acepta los nuevos términos.

13Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa. Si no lo logran, se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala.

14Contacto