Política de Privacidad

01Quiénes somos

Sistemas ATIA (“ATIA”, “nosotros”) diseña, instala y opera empleados virtuales con inteligencia artificial para negocios —Recepcionista, Vendedor, Tesorero, Jefe de Operaciones, Gerente de Talento y Analista— y la plataforma ATIA Dental para clínicas dentales.

02A quién aplica

Esta política cubre tres grupos de personas, y nuestro papel es distinto en cada caso:

• Visitantes de este sitio web. ATIA decide cómo se tratan sus datos (somos el responsable).
• Clientes: los negocios que contratan ATIA y las personas que los representan. También somos el responsable.
• Usuarios finales de nuestros clientes: por ejemplo, los pacientes de una clínica o los clientes de un negocio que escriben por WhatsApp a un empleado virtual. En este caso el negocio es el responsable y ATIA actúa como encargado: tratamos esos datos solo por cuenta del negocio, siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio.

03Datos que tratamos

Al visitar el sitio web

• Datos técnicos que cualquier servidor registra al servir una página: dirección IP, navegador, fecha y página solicitada.
• Este sitio no usa cookies de analítica ni de publicidad y no tiene formularios. Las tipografías se cargan desde Google Fonts, por lo que su navegador se conecta a servidores de Google, que reciben su dirección IP.
• Si nos escribe por WhatsApp o correo, tratamos su nombre, número o correo y el contenido del mensaje para responderle.

Como cliente

• Datos de contacto de las personas que representan al negocio: nombre, cargo, teléfono y correo.
• Datos del negocio y de facturación.
• Configuración del servicio, credenciales de integración y registros de uso de la plataforma.

Por cuenta de nuestros clientes

Según los empleados virtuales contratados, podemos tratar:

• Conversaciones de WhatsApp con los clientes del negocio: nombre, número y contenido de los mensajes.
• Citas, recordatorios, oportunidades de venta, cobros, pagos e inventario.
• Asistencia y desempeño del personal del negocio (Gerente de Talento).
• En ATIA Dental: datos de pacientes, incluidos tratamientos, historial de citas y pagos. Son datos de salud, una categoría sensible, y los tratamos con medidas de protección reforzadas y solo para prestar el servicio a la clínica.

04Para qué los usamos

• Prestar el servicio contratado: instalar, operar, mantener y dar soporte a los empleados virtuales. Base: ejecución del contrato.
• Facturar y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables. Base: obligación legal.
• Proteger la plataforma: prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados. Base: interés legítimo.
• Responder consultas de quienes nos contactan. Base: su solicitud.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre ATIA, solo si usted lo aceptó. Puede retirar su consentimiento cuando quiera.

No vendemos ni alquilamos datos personales y no los usamos para publicidad de terceros.

05Empleados virtuales e inteligencia artificial

• Los empleados virtuales usan modelos de inteligencia artificial de proveedores externos para entender y redactar mensajes. Para hacerlo, el contenido de las conversaciones se envía a esos proveedores, que lo procesan por cuenta nuestra.
• No usamos los datos de nuestros clientes ni de sus usuarios finales para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.
• Los mensajes generados por IA pueden contener errores. Por eso el negocio puede revisar las conversaciones y tomar el control, y las decisiones importantes (clínicas, financieras o laborales) quedan en manos de personas.
• Los usuarios finales pueden pedir en cualquier momento hablar con una persona del negocio.

06Con quién los compartimos

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir mensajes de WhatsApp.
• Proveedores de infraestructura en la nube y de modelos de IA, que actúan como subencargados bajo contratos que les obligan a la confidencialidad y a usar los datos solo para prestarnos el servicio. Puede pedirnos la lista actualizada.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.
• Un eventual comprador o sucesor de ATIA, en caso de fusión o venta, con las mismas obligaciones de protección y previo aviso.

07Transferencias internacionales

Algunos proveedores procesan datos fuera de Guatemala, principalmente en Estados Unidos. Elegimos proveedores que ofrecen garantías adecuadas, como cláusulas contractuales de protección de datos o la certificación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework).

08Cuánto tiempo los conservamos

• Datos del servicio y de usuarios finales: mientras el contrato esté vigente. Al terminar, el cliente tiene 30 días para solicitar una copia; después los eliminamos, salvo que la ley exija conservarlos.
• Datos de facturación: durante el plazo que exige la legislación fiscal y mercantil de Guatemala.
• Consultas de contacto: el tiempo necesario para atenderlas y darles seguimiento.
• Registros técnicos y de seguridad: por un periodo limitado, solo para seguridad y resolución de problemas.

09Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al tipo de datos: cifrado de las comunicaciones, acceso restringido según la función de cada persona, credenciales protegidas y copias de seguridad. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, lo notificaremos sin demora a los clientes afectados para que puedan tomar medidas.

Ningún sistema es infalible. Si detecta una vulnerabilidad, escríbanos a contacto@sistemasatia.com.

10Sus derechos y eliminación de datos

Usted puede solicitar:

• Acceso: saber qué datos suyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación de sus datos.
• Oposición o limitación de ciertos tratamientos, incluidas las comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado.

Cómo solicitar la eliminación de sus datos

• Escriba a contacto@sistemasatia.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
• Indique su nombre y el número de WhatsApp o correo con el que interactuó y, si aplica, el negocio con el que conversó.
• Podemos pedirle información adicional para verificar su identidad. Confirmaremos la eliminación por el mismo medio.

Respondemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días. Si la solicitud corresponde a datos que tratamos por cuenta de un negocio, se la trasladaremos y lo apoyaremos para atenderla.

11Menores de edad

Nuestros servicios se contratan entre empresas y no están dirigidos a menores. Cuando un negocio trate datos de menores a través de ATIA (por ejemplo, pacientes de una clínica), es responsabilidad del negocio contar con la autorización de sus padres o tutores.

12Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, avisaremos a nuestros clientes por correo antes de que entre en vigor.

13Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre sus datos: