Términos de Servicio

Sistemas ATIA es un proveedor tecnológico (Tech Provider) que implementa soluciones basadas en WhatsApp Business Cloud API y otras APIs del ecosistema Meta para empresas y negocios de servicios en Latinoamérica. Los presentes términos regulan la relación entre Sistemas ATIA y sus clientes.

1. Descripción del Servicio

Sistemas ATIA provee los siguientes servicios a empresas (clientes B2B):

• Implementación y configuración de WhatsApp Business Cloud API vía Meta.
• Desarrollo e instalación de agentes de inteligencia artificial para atención al cliente.
• Automatización de flujos de comunicación: citas, recordatorios, seguimientos y cobros.
• Integración con plataformas de Facebook, Instagram Business y herramientas de gestión.
• Soporte técnico, mantenimiento y monitoreo del servicio.

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y negocios (B2B). No prestamos servicios directos a consumidores finales.

2. Cumplimiento con Meta Platform Terms

El uso de nuestros servicios implica el uso de APIs oficiales de Meta Platforms, Inc. Por lo tanto:

• El cliente se compromete a cumplir con los Meta Platform Terms y las políticas de WhatsApp Business.
• Queda prohibido el uso del servicio para envío de spam, mensajes masivos no consentidos o cualquier actividad que viole las políticas de Meta.
• Sistemas ATIA opera como Tech Provider y es responsable de mantener la integración técnica dentro de los términos de Meta.
• El cliente es responsable del contenido de los mensajes enviados a través de la plataforma.
• Meta puede suspender el acceso a la API en caso de incumplimiento; en tal caso, Sistemas ATIA notificará al cliente de inmediato.

3. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio.
• Usar el servicio únicamente para fines legales y legítimos relacionados con su actividad comercial.
• Obtener el consentimiento explícito de sus usuarios finales antes de iniciar comunicaciones vía WhatsApp.
• No revender ni sublicenciar el acceso a la plataforma sin autorización escrita de Sistemas ATIA.
• Mantener la confidencialidad de credenciales de acceso y reportar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
• Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción.

4. Planes, Precios y Facturación

5. Prueba Gratuita

Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días con acceso completo al plan Profesional. No se requiere tarjeta de crédito para comenzar. Al finalizar el periodo de prueba, el servicio se suspende automáticamente a menos que el cliente elija un plan de pago. No se cobran cargos retroactivos por el periodo de prueba.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, software, interfaces y documentación son propiedad exclusiva de Sistemas ATIA. El cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia del contrato.

Los datos e información del negocio del cliente son propiedad exclusiva del cliente. Sistemas ATIA no reclama ningún derecho sobre dichos datos.

7. Disponibilidad y SLA

Sistemas ATIA se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99.9% mensual, excluyendo mantenimientos programados y eventos fuera de nuestro control (fallas de Meta, casos de fuerza mayor).

En caso de indisponibilidad que supere el SLA, el cliente podrá solicitar un crédito proporcional en el siguiente periodo de facturación.

8. Limitación de Responsabilidad

Sistemas ATIA no será responsable por:

• Interrupciones del servicio causadas por Meta Platforms o proveedores de telecomunicaciones.
• Pérdidas de negocio derivadas de suspensiones de la API por incumplimiento del cliente con Meta Platform Terms.
• Contenido de mensajes enviados por el cliente o sus usuarios finales.
• Daños indirectos, especiales o consecuentes.

La responsabilidad máxima de Sistemas ATIA en cualquier caso no excederá el monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.

9. Cancelación y Terminación

• El cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel o contactando a soporte. No hay penalizaciones por cancelación.
• Sistemas ATIA puede suspender o terminar el servicio si el cliente incumple estos términos, las políticas de Meta, o no realiza pagos en tiempo.
• Tras la cancelación, los datos del cliente se conservan por 30 días antes de ser eliminados definitivamente, salvo requerimiento legal.

10. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos de Servicio periódicamente. Notificaremos cambios significativos con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la vigencia de los cambios implica su aceptación.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

12. Contacto